Ciudadanas y ciudadanos
Para obtener tu vida laboral, presentar la declaración de la renta, obtener un certificado de empadronamiento, gestionar tu maternidad o paternidad, presentarte a ofertas públicas de empleo y otros trámites.
Vídeo ID
Identifícate por vídeo y obtén tu certificado de ciudadano sin desplazamientos.
Identifícate por vídeo
Por favor, lea todos los puntos antes de acceder a este servicio y consulte nuestros manuales.
Los certificados emitidos por vídeo ID solo se emiten en soporte software.
Si tienes más dudas, consulta nuestra página de ayuda o contacta con nosotros.
El proceso tiene un coste y requiere disponer de documento de identidad válido en España con foto, un teléfono móvil, una dirección de correo electrónico y una tarjeta bancaria.
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1
Solicitud y preautorización de pago
- Rellena tus datos, lee y acepta las condiciones de identificación y realiza la preautorización del pago con tu tarjeta bancaria. No se realizará ningún cargo definitivo hasta que ISTEC-ACCV apruebe tu solicitud y emita tu código de generación.
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Validación de datos
- Introduce tu teléfono móvil y correo electrónico. Deberás validar tu número de móvil mediante un código SMS.
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Plazo límite ¡IMPORTANTE!
- Desde que se realiza la preautorización del pago, dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para completar todo el proceso.
Este plazo incluye tanto:
● La realización de la vídeo identificación por tu parte.
● La revisión y resolución de la solicitud por parte de ISTEC-ACCV.
Te recomendamos realizar la vídeo identificación inmediatamente tras la solicitud para disponer del mayor margen posible dentro del plazo establecido y evitar la cancelación del trámite.
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4
Realiza la vídeo identificación
- Una vez creada la solicitud, recibirás un enlace por correo electrónico para realizar la vídeo identificación.
Durante la grabación deberás mostrar a la cámara el documento de identidad seleccionado.
Puedes utilizar los siguientes documentos, siempre que estén en vigor:
● DNI.
● Tarjeta TIE o tarjeta de residencia con fotografía.
● Pasaporte español.
● Pasaporte extranjero.
● Permiso de conducir español.
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5
Revisión y resolución de la solicitud
- Una vez realizada la vídeo identificación, ISTEC-ACCV revisará la solicitud y resolverá el proceso dentro del plazo máximo establecido.
Te informaremos de la resolución mediante correo electrónico y SMS.
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Generación y descarga del certificado
- ● Si la solicitud es aprobada: Recibirás un SMS con el código de generación para descargar tu certificado en un ordenador. En este momento se efectuará el cargo definitivo en tu tarjeta.
● Si la solicitud es rechazada o expira el plazo: Se te notificará el motivo por correo (en caso de rechazo) y la preautorización del pago quedará liberada, por lo que NO se realizará ningún cobro.
En qué consiste la Vídeo Identificación
Hasta ahora tenías que identificarte presencialmente en un punto de registro si querías obtener un certificado personal nuestro. Con la Vídeo Identificación eso se acabó.
Con una cámara en tu dispositivo móvil, tableta u ordenador, podremos identificarte por vídeo conferencia. Y podrás descargar tu certificado sin moverte de casa.
Obtendrás una acreditación digital que podrás usar para identificarte y expresar tu voluntad, consentimiento o autoría de forma segura, sin moverte de casa. Igual que utilizaríamos nuestra firma manuscrita o nuestro documento físico de identidad en trámites presenciales, este certificado es su homólogo en los trámites digitales.
En concreto, los certificados de Ciudadano identifican a una persona física, ya sea como ciudadana, o como autónoma. Contiene el nombre, apellidos, NIF/NIE y correo-e.
Su validez es de 3 años.
Para qué sirve la Vídeo Identificación
Te permite identificarte en remoto, por un smartphone, tablet u ordenador, siempre y cuando tenga una cámara y conexión estable a internet.
Si necesitas un certificado de ciudadano y no puedes acudir a un punto de registro nuestro, usa este método de identificación. Obtendrás el mismo certificado que con la identificación presencial.
¿Qué beneficios tiene para ti?
- Ahorra tiempo
- Evita desplazamientos
- Sin colas de espera
- No necesitas delegar en terceros
Quién puede solicitar este tipo de certificados
Personas físicas, mayores de 14 años, con NIF/NIE. *
Preguntas frecuentes sobre Vídeo Identificación
Estas son algunas de las preguntas más comunes relacionadas con la obtención de certificados mediante Vídeo Identificación. Si no encuentras respuesta a tu duda, contáctanos.
¿Qué es la Vídeo Identificación y cuál es su coste?
La Vídeo Identificación es un proceso que te permite obtener tu certificado digital de forma remota, sin necesidad de desplazarte a un Punto de Registro (PRU).
El precio por la obtención del certificado de Ciudadano en soporte software mediante Vídeo Identificación actualmente es de 3,40 €.
¿Qué pasos hay que seguir para completar la Vídeo Identificación?
Para obtener tu certificado mediante Vídeo Identificación, sigue los pasos detallados en este manual. El proceso incluye la verificación de tu identidad a través de una videollamada y el pago correspondiente.
¿Cuál es el plazo para completar la Vídeo Identificación?
Desde que se realiza la preautorización del pago, dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para completar todo el proceso. Este plazo incluye tanto:
● La realización de la vídeo identificación por tu parte.
● La revisión y resolución de la solicitud por parte de ISTEC-ACCV.
Te recomendamos realizar la vídeo identificación inmediatamente tras la solicitud para disponer del mayor margen posible dentro del plazo establecido y evitar la cancelación del trámite.
¿Cuánto tiempo tarda la ISTEC-ACCV en resolver mi solicitud?
ISTEC-ACCV suele tardar unas pocas horas, pero cuenta con un plazo máximo de hasta 5 días hábiles para revisar y aprobar tu solicitud.
Importante: Recuerda que dispones de un plazo total e improrrogable de 7 días naturales para todo el proceso. Te recomendamos realizar la vídeo identificación inmediatamente tras la solicitud; si la apuras y la completas cuando queden pocos días, es posible que ISTEC-ACCV no disponga del tiempo suficiente para revisarla antes de que el proceso venza y quede automáticamente cancelado.
¿Cómo descargo el certificado una vez aprobada la solicitud?
Tras la aprobación de tu solicitud, recibirás un código de generación de 10 caracteres alfanuméricos en el número de teléfono que nos hayas facilitado. Este código caduca a los 15 días naturales desde su emisión.
Para descargar e instalar tu certificado, consulta nuestros manuales y guías.
¿Qué es el código de generación y cómo lo uso?
El código de generación es un identificador único de 10 caracteres que se te envía por SMS tras la aprobación de tu solicitud.
Distingue entre mayúsculas y minúsculas, y es necesario para descargar tu certificado de forma segura desde el frontal de generación. Recuerda que caduca a los 15 días naturales.
No he recibido el SMS con el código de generación. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido el SMS, vuelve al portal de Vídeo Identificación e introduce tu NIF/NIE. Si tienes una solicitud activa y pendiente, tendrás la opción de reenviar el código de generación.
Mi código de generación ha caducado. ¿Qué hago?
Lamentablemente, si tu código de generación ha caducado, no podrá reactivarse.Deberás iniciar un nuevo proceso de Vídeo Identificación y abonar nuevamente el importe correspondiente.
El código anterior no es recuperable por motivos de seguridad.
He pagado, pero no he recibido el certificado. ¿Qué ocurre?
La emisión del certificado no es instantánea. Tras completar la Vídeo Identificación, nuestros operadores deben verificar y aprobar tu solicitud.
Una vez finalizado este proceso, recibirás la resolución en tu teléfono y correo electrónico. Si ha pasado el plazo de 5 días hábiles y no has recibido respuesta, contáctanos.
Mi solicitud ha sido rechazada. ¿Qué significa?
Significa que la validación de tu identidad no ha podido completarse con éxito. En el correo electrónico que has recibido te indicamos la causa específica del rechazo.
Los motivos habituales incluyen problemas con el documento aportado (caducado, no permitido o ilegible), errores durante la grabación o la expiración del plazo límite de 7 días naturales del proceso. Recuerda que, al no haber sido aprobada, NO se efectuará ningún cargo en tu tarjeta bancaria y podrás iniciar una nueva solicitud cuando lo desees.
¿Cuáles son los motivos comunes para el rechazo de una Vídeo Identificación?
Existen diversos motivos por los que una Vídeo Identificación puede ser rechazada. Para conocerlos en detalle, consulte el siguiente documento.
Obtengo un error al descargar el certificado. ¿Qué debo hacer?
La única solución pasa por obtener un certificado nuevo.
Deberás iniciar un nuevo proceso de Vídeo Identificación y abonar nuevamente el importe correspondiente. Lamentablemente, no es posible reembolsar solicitudes anteriores.